治療院売上アップのポイント
7つ目は、「サンクコスト」です。
皆さんは、サンクコストという言葉を聞いたことがありますか?
サンクコストとは、経済学用語ですが、わかりやすい言葉で言うと、
「どうやっても取り返すことのできないコスト」と言う意味です。
すでに支払ってしまった費用、取り返すことのできない過去の時間のことをサンクコストと言います。
多くの場合、「5回」程度来院すると、サンクコストを取り戻したい、いわゆる、投資したのにやめたらもったいないという感情が発生します。
もちろん、例外もありますが、多くの場合、リピートしていただける率がアップします。
ですから、リピート率アップのためには、まずは「5回」の来院を一つの目安にすることがポイントになると考えられます。
つまり、5回来院されると、「サンクコスト」を取り戻したいという感情が発生しやすくなるので、リピート率がアップするということです。